建议您数据备份，手机恢复出厂设置。如无法解决问题，建议您前往华为客户服务中心，可以通过以下方式查询华为客户服务中心地址信息： 1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心 2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。 建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为授权服务中心进行检修。 温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间。

你查一下设置里有没有指纹密码设置，如果有你可以重新设置一遍，如果没有可以选择别的方法设置密码。