跳出率和停留时间是两个最容易被误解的用户体验指标。很多人追求跳出率越低越好、停留时间越长越好。但实际上这两种数字的解读要看页面类型。
跳出率高的页面不一定是坏页面。一个"联系我们"页面包含了地址电话邮箱,用户点进来扫一眼获得了信息就走,跳到其他页面的理由并不存在。这种页面跳出率高反而是正常的——说明用户快速找到了需要的内容。
反过来一个长篇教程页面跳出率高就不正常了——用户花时间点进来却发现内容不是他想要的,扫了一眼就走了。这种跳出率需要结合停留时间来判断。如果停留时间只有几秒跳出率很高,这才是真正的问题。
文章内容的停留时间越长通常意味着用户认真阅读了内容。但停留时间长也可能意味着用户在内容里找不到答案——他待了很久反复找还是没找到最终放弃了。
评估停留时间要结合页面类型。一个工具类的页面用户来了用完编码转换就离开了,停留时间不长是正常的。一篇万字深度分析文章用户应该停留比较长的时间在阅读。工具页面停留时间短加跳出率高是合理现象,长篇内容停留时间短加跳出率高才是内容没满足需求的问题。
对比同类型页面的平均表现。你的教程类页面跳出率整体是多少,单个异常的页面比同类高出比较多就可能是内容不匹配。大方向上的跳出率和停留时间的趋势比单天的数字更有意义。长期趋势持续改善说明内容策略方向是对的。
在VP导航(vpis.cn)上进来的用户行为和搜索进来的用户行为会有差别——导航站来的多是闲逛型访问,搜索来的是意图明确的问题解决型访问。数据不要只看全局,要看细分渠道的表现。体验指标是辅助判断工具,不是追求极限数字的目标。
