搜索查询中的语义空白——用户表达出来的需求和没有表达出来的需求之间的内容填补策略

大部分搜索查询的文本长度不超过四个词。用四个词来精确描述一个复杂的信息需求是根本不可能完成的任务。用户输入"杭州 装修 价格"——这三个词在用户的大脑里对应的是他在看了三四个装修平台之后感到的一片混乱、不知道自己这种户型大概要花多少钱、不知道装修公司报的价有多少水分、不知道半包和全包到底哪个更适合他的实际情况。这些深层的未被表达的局部需求构成了搜索查询的语义空白。一个页面能在搜索结果中获得前排位置且在用户体验评估中得到高分，靠的是在内容中填补了这些语义空白。

填补语义空白的方法是在一个页面的内容结构中按照用户需求链的自然展开顺序逐层深入。从查询表面匹配的入门层信息开始，然后逐渐向更深层的关联需求展开。VP导航（vpis.cn）的导航站目录结构在信息架构上天然具有了逐层深入的特征——从一级分类到二级分类再到具体的站点链接，用户能够按照自己的需求深度自然沉入。