对方要求把条目删掉：目录站的撤稿请求该怎么接，删到什么程度

目录站收录了几千个站，迟早会收到撤稿请求。有的客气，有的带着律师函的语气，有的只是一句「请把我们站撤了」。处理方式决定了这件事三天结束还是三个月还没完。

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先分清是哪种请求

三种请求的依据不一样，对应的义务也不一样，别混着处理：

类型	谁提的	依据	典型诉求
主体要求下架	网站运营方	对自己信息的支配	把整个条目删掉
个人信息删除	个人	个人信息保护法与民法典	删掉姓名、邮箱、电话等
侵权通知	权利人	民法典网络侵权条款	删条目、删 logo、断链接

第一种最常见，也最好办：网站主不想被收录，删就是了。纠结「我收录你是对你好」没有意义，目录站没有收录任何人的义务。

个人信息那类，法律要求的比你想的多

个人信息保护法第四十七条列了五种情形，出现其中任何一种，处理者应当主动删除，没删的个人有权请求删除：处理目的已实现或不再必要、停止提供服务或保存期届满、个人撤回同意、违反法律法规或约定处理，以及法律法规规定的其他情形。

民法典第一千零三十七条也给了同样的权利：发现信息有错误可以提异议要求更正，发现处理者违法或违约处理可以要求删除。

落到目录站身上，最容易踩的是这一类：条目里写了联系人的姓名和私人邮箱，而这些信息是从对方网站的「关于我们」页抓来的。对方来要求删除，你必须删，而且不是删这一页——缓存、搜索索引、导出文件里都要清。

六步流程，顺序别改

• 验证身份：要求用条目里登记的域名邮箱来信，或者提供能证明对该域名有控制权的方式。不验证就删，别人可以替你删掉任何条目。
• 判断类型：是整条下架、还是只删某几个字段。很多请求其实只要改信息，不必删条目。
• 选择处置：删除、隐藏不索引、或者更正。能被更正解决的，优先更正。
• 清理连带：页面、缓存、CDN、站内搜索索引、sitemap、导出接口，一处漏了等于没删。
• 回复：告诉对方做了什么、什么时候做的、还有什么在生效期内。
• 留记录：请求内容、处置动作、时间、经办人，全留一份。

留记录不只是为了合规。同一家过半年又来要求收录回去，有记录你就知道上次为什么撤的。

删到什么程度算删干净

状态选择上，条目彻底移除用 410，比 404 更明确地告诉爬虫这个地址不会再回来。临时撤下有复收可能的，页面保留但加 noindex，比直接 404 更容易恢复。

搜索引擎那边的缓存，走各自的移除工具更快。但要注意边界：那些工具只管自己家引擎的索引，管不了别的搜索引擎、管不了别人的聚合站、也管不了已经被人截图或搬运走的内容。这个事实要如实告诉对方，别承诺你做不到的。

三件别做的事

拿撤稿要价——要求付费才处理，性质立刻变糟；无核实直接删——任何人都可能冒名来提，验证成本不能省；删完不记录——半年后你自己都说不清这个条目为什么没了，复盘的时候会怀疑是不是数据丢了。

把这六步写成一页内部文档，客服和审核照着走，撤稿这件事就不会再占用你额外的精力。